Digitale Zorgtransformatie is een afdeling waar technologie en zorg samenkomen. Zo kunnen patiënten op een slimme, veilige en persoonlijke manier zorg krijgen – gewoon vanuit huis. We nemen een kijkje achter de schermen met een van de eerste eNurses van Zuyderland: Yvonne Sweers-van Son.
Een eNurse is géén robot of chatbot, maar een echte verpleegkundige met jarenlange ervaring in het ziekenhuis. Het is dus echte zorg, op afstand, maar mét persoonlijk contact. Yvonne vertelt hoe haar werk is veranderd door de digitale zorg. Ze legt uit waarom zorg op afstand belangrijk is en waarom deze manier van werken blijft.
Zorg op afstand
Bij Zuyderland kiezen we al jaren bewust voor digitale zorg. Dat is ook nodig, door het personeelstekort en de vergrijzing. Gelukkig zijn er steeds meer technische mogelijkheden om zorg slimmer én persoonlijker te maken. Daarom zijn we een paar jaar geleden gestart met het programma Digitale Zorgtransformatie. Dit programma is nu een echte afdeling geworden. Ik werk er vanaf het begin als eNurse.
In het begin waren we met twee eNurses. Nu begeleiden we duizenden patiënten in digitale zorg. Dat doen we voor eenvoudige behandelingen, maar ook voor chronische ziektes zoals COPD, astma en zelfs voor sommige vormen van kanker.
We gebruiken bijvoorbeeld apps die informatie geven en waarin patiënten vragen kunnen beantwoorden. Ook werken we met slimme pleisters die belangrijke lichaamswaarden meten. Het mooie is: patiënten zijn vaak verrast dat ze spreken met een echte verpleegkundige – “Oh, je bent geen robot?” hoor ik vaak. Maar nee, we zijn nog steeds als mensen achter de techniek.
Digitale zorg zorgt ervoor dat we zorg op maat kunnen geven. Neem bijvoorbeeld patiënten met een botbreuk. Vroeger moesten zij altijd terug naar de polikliniek, ook als het goed ging. Nu krijgen ze begeleiding via een app. Ze krijgen oefeningen, uitleg over krukken en we hebben contact als er iets niet goed gaat. Alleen als het nodig is komen deze patiënten nog naar het ziekenhuis. Dat bespaart tijd, geeft patiënten meer controle en zorgt voor betere uitleg. Soms is het even wennen, maar steeds meer mensen vinden het prettig. Zelfs patiënten van 90 jaar doen mee aan thuismonitoring.
Hoe motiveer je nieuwe collega’s?
Nieuwe eNurses komen vaak van afdelingen waar ze specialistische zorg gaven. In deze rol werk je ineens met veel verschillende ziektes. Daarom moet je terug naar je basiskennis. Je moet goed kunnen nadenken over klachten, vertrouwen op metingen en gesprekken, ook als je de patiënt niet ziet. Dat vraagt ervaring en een andere manier van werken. Maar verwacht niet dat je alles meteen weet. Geef jezelf de tijd en wees niet bang voor technologie. Je hoeft geen ICT’er te zijn, maar je moet wel nieuwsgierig zijn en geloven in digitale zorg. Want zonder die overtuiging wordt het lastig.
Waar ben ik het meest trots op?
Op ons hele team. In 2,5 jaar zijn we gegroeid van een team van vier naar een afdeling (Digitale Zorgtransformatie) van 50 collega’s, die inmiddels duizenden patiënten digitaal hebben begeleid. Iedereen is super gedreven, en we geloven allemaal in dezelfde missie: de zorg toekomstbestendig maken. Hoewel mensen in het begin wat terughoudend kunnen zijn, zijn ze achteraf juist heel positief en willen ze niet anders meer. Dat motiveert ons elke dag om verder te bouwen aan deze nieuwe vorm van zorg, waarin technologie én menselijkheid hand in hand gaan.