Lid Klachtencommissie Patiëntenzorg - verpleegkundige achtergrond

Wil je bijdragen aan een zorgvuldige en mensgerichte behandeling van klachten binnen Zuyderland? Dan zoeken wij jou!

Over de Klachtencommissie
Zuyderland Medisch Centrum hecht grote waarde aan goede, veilige en persoonsgerichte zorg. Toch kan de zorg of dienstverlening anders verlopen dan een patiënt of diens naasten hadden verwacht. Het is belangrijk dat zij de ruimte krijgen om hun ervaringen en onvrede kenbaar te maken.

Veel klachten kunnen laagdrempelig worden besproken en opgelost, eventueel met ondersteuning van een klachtenfunctionaris door middel van bemiddeling. Wanneer een eerder traject niet tot een passende oplossing heeft geleid, kan de klacht worden voorgelegd aan de Klachtencommissie.

De commissie onderzoekt en beoordeelt klachten onafhankelijk en onpartijdig. Zowel de melder als de betrokken zorgprofessional krijgt gelegenheid om zijn of haar standpunt toe te lichten. In beginsel vindt een mondelinge behandeling plaats, waarbij hoor en wederhoor centraal staan. Op basis van het onderzoek brengt de commissie een zorgvuldig en gemotiveerd advies uit aan de Raad van Bestuur, die vervolgens een besluit neemt over de klacht.

Een goede klachtenprocedure gaat verder dan het beoordelen van de gegrondheid van een klacht. De procedure biedt patiënten en naasten een veilige mogelijkheid om hun verhaal te doen en zich gehoord te voelen. Ook het perspectief van de betrokken zorgprofessional wordt zorgvuldig betrokken. Waar passend kan de behandeling bijdragen aan erkenning, herstel van vertrouwen of de afsluiting van een ingrijpende periode.

Daarnaast kunnen uit klachten waardevolle lessen worden getrokken. De commissie heeft daarom nadrukkelijk aandacht voor aanbevelingen die bijdragen aan verbetering van de kwaliteit en veiligheid van de zorg en dienstverlening.

Wat ga je doen?
Als lid met verpleegkundige achtergrond draag je vanuit deze invalshoek mede zorg voor een onafhankelijke en deskundige gang van zaken tijdens de hoorzitting en het opstellen van een oordeel en besluit dat als advies aan de Raad van Bestuur wordt gericht.

Wat neem je mee?

• Je hebt affiniteit met zorg en dienstverlening en ervaring als verpleegkundige;
• Je bent in staat je in stukken in te lezen en je hierover een visie te vormen en een oordeel en advies te vormen vanuit je verpleegkundige achtergrond;
• Je hebt uitstekende gespreksvaardigheden om een ledenrol tijdens de klachtbehandeling vorm te geven;
• Je hebt een onafhankelijke houding tijdens de klachtbehandeling;
• Je hebt kennis van klachtbehandeling inzake de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg of bent bereid om je hierin te verdiepen.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een inhoudelijk uitdagende en maatschappelijk relevante neventaak;
• Een mooie en uitdagende kans om bij te dragen aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg;
• Samenwerking met deskundige commissieleden en een ambtelijk secretaris;
• Een vaste vergoeding per klacht, per vergadering en een vergoeding van reiskosten.

Wat je verder nog moet weten

• Benoeming geschiedt voor een periode van 4 jaren (met nadien de mogelijkheid tot een eenmalige verlenging) door de Bestuursraad.
• Bij deelname als commissielid mag je maximaal 2 jaar niet meer praktiserend zijn als verpleegkundige.
• Je tijdsinvestering bedraagt ongeveer 5 uur per klacht. Dit betreft de voorbereiding, de behandeling en nabespreking van de klacht.
• Hoorzittingen worden gepland met een vast vergaderschema dat per jaar wordt vastgesteld.

Welkom in het team
De Klachtencommissie bestaat uit een poule van leden: voorzitter, vicevoorzitter, leden met een medische achtergrond, met een verpleegkundige achtergrond en leden benoemd vanuit het patiëntbelang. De commissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris en een secretariaat. Per klacht wordt een commissie samengesteld die past bij de aard en inhoud van de klacht.

Meer weten?
Wil je meer informatie of heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Inge Boderie, senior beleidsadviseur kwaliteit & veiligheid, via 06-57436649 of Marlou Rietra, senior concernjurist, via 06-24299917.  

Wil je in aanmerking komen?
Dan ontvangen wij graag je motivatie en CV! De selectiegesprekken zijn op dinsdagmiddag 8 december en donderdag 10 december.

Een referentiecheck en screening kunnen onderdeel zijn van de procedure. Daarnaast wordt een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) gevraagd.